{"id":712268,"date":"2022-06-01T09:30:09","date_gmt":"2022-06-01T09:30:09","guid":{"rendered":"https:\/\/vestigaconsultores.com\/?p=712268"},"modified":"2023-02-16T20:03:01","modified_gmt":"2023-02-16T20:03:01","slug":"como-hacer-un-plan-para-el-manejo-de-crisis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vestigaconsultores.com\/en\/insights\/como-hacer-un-plan-para-el-manejo-de-crisis\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo hacer un plan para el manejo de crisis?"},"content":{"rendered":"

Una forma de estar preparado para reaccionar de forma correcta y eficaz ante un hecho inesperado es elaborar un Plan para el Manejo de Crisis<\/strong>.<\/em><\/p>\n

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Por Juan Jos\u00e9 Ahumada<\/strong><\/p>\n

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Monterrey, NL. 1 de junio de 2022.<\/em> Estar blindado ante un hecho inesperado que ponga en peligro la estabilidad y crecimiento\u00a0de una organizaci\u00f3n es un reto casi imposible de lograr. Sin embargo, es alcanzable con un Plan para el Manejo de Crisis<\/strong>.<\/p>\n

Lo que debe hacer una empresa es anticiparse a este tipo de eventos, para definir medidas preventivas y acciones espec\u00edficas. As\u00ed, se reduce el impacto y no se pone en riesgo la continuidad del negocio.<\/p>\n

Una manera de estar preparado para reaccionar de forma correcta y eficaz ante un hecho inesperado es elaborar un Plan para el Manejo de Crisis.<\/p>\n

El plan consiste en un conjunto de acciones especiales y previamente definidas para ejecutarse ante un acontecimiento, ya sea interno o externo, que ponga en peligro la estabilidad y el desarrollo de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

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Pasos para crear un Plan para el Manejo de Crisis<\/h2>\n

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1. Realizar un an\u00e1lisis de riesgos<\/h3>\n

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Primero se requiere un an\u00e1lisis de riesgo en todas sus categor\u00edas: Finanzas, Operaciones, Informaci\u00f3n, Entorno Social, Reputaci\u00f3n o Imagen, etc. Para ello se debe considerar los riesgos de mayor impacto y la probabilidad de que ocurran. Es necesario conocer los riesgos que son latentes para la organizaci\u00f3n, de acuerdo con las caracter\u00edsticas actuales del entorno. Esto es posible mediante un estudio a profundidad de estad\u00edsticas de criminalidad, din\u00e1micas sociales y caracter\u00edsticas propias de la operaci\u00f3n<\/strong>.<\/p>\n

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2. Definir el equipo de trabajo<\/h3>\n

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Se requiere un equipo de trabajo para liderar las acciones<\/strong> y dar seguimiento en caso de presentarse una crisis. El equipo debe ser interfuncional, tanto a nivel corporativo como en cada centro de trabajo. Los integrantes deber\u00e1n estar disponibles a cualquier hora, contar con entrenamiento, tener la autorizaci\u00f3n de la Direcci\u00f3n General para manejar todo evento, evaluar los riesgos y controlar cualquier situaci\u00f3n que ponga en peligro a la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

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3. Establecer normas y procedimientos<\/h3>\n

 <\/p>\n

Es importante definir las directrices, es decir, las normas y procedimientos que debe seguir la organizaci\u00f3n y cada filial en cuanto a procedimientos, capacitaci\u00f3n y seguimiento. Esto permitir\u00e1 garantizar que se sigan las acciones de manera uniforme antes una crisis. En esta etapa, el enfoque est\u00e1 en la prevenci\u00f3n y planificaci\u00f3n de tareas que lleven a resolver la crisis y reducir al m\u00e1ximo los efectos y consecuencias<\/strong>. Por ejemplo, definir cu\u00e1les son las \u201cse\u00f1ales\u201d para identificar una crisis en mi organizaci\u00f3n, cu\u00e1les son los protocolos y acciones por seguir, y en qu\u00e9 punto se debe activar el protocolo de actuaci\u00f3n.<\/p>\n

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4. Entrenamiento y capacitaci\u00f3n<\/h3>\n

 <\/p>\n

Dise\u00f1ar un programa de capacitaci\u00f3n continua permite que los integrantes de todos los equipos est\u00e9n plenamente entrenados y habilitados para ejercer sus funciones. El periodo para llevar a cabo el entrenamiento debe ser el apropiado acorde con el tama\u00f1o de la organizaci\u00f3n, complejidad de la operaci\u00f3n y la frecuencia de cambios de puesto. El programa de capacitaci\u00f3n puede complementarse con la ejecuci\u00f3n de simulacros o simulaciones de crisis que puedan afectar a la compa\u00f1\u00eda<\/strong>.<\/p>\n

 <\/p>\n

5. Estrategia de comunicaci\u00f3n con medios<\/h3>\n

 <\/p>\n

En este paso se define c\u00f3mo y cu\u00e1ndo es necesario hacer un comunicado y a qu\u00e9 p\u00fablico se debe dirigir. Se designa adem\u00e1s a un vocero con habilidades de comunicaci\u00f3n para proporcionar informaci\u00f3n a favor de la organizaci\u00f3n, cuidando siempre no poner en riesgo la reputaci\u00f3n de \u00e9sta. Es importante tomar en cuenta todos los recursos de comunicaci\u00f3n disponibles y utilizar el m\u00e1s conveniente para la organizaci\u00f3n. La finalidad de la estrategia de comunicaci\u00f3n debe ser mantener la confianza y reputaci\u00f3n ante todos<\/strong>: medios de comunicaci\u00f3n, clientes, socios comerciales, colaboradores y funcionarios gubernamentales.<\/p>\n

 <\/p>\n

6. Evaluaci\u00f3n y retroalimentaci\u00f3n<\/h3>\n

 <\/p>\n

Por \u00faltimo, pero no menos importante es el proceso de evaluaci\u00f3n y retroalimentaci\u00f3n. Consiste en hacer una evaluaci\u00f3n de inicio a fin sobre c\u00f3mo se resolvi\u00f3 el evento de crisis<\/strong>. Se deben identificar los elementos m\u00e1s importantes que ayudaron a solucionar de forma r\u00e1pida y eficaz lo sucedido. Tambi\u00e9n se debe identificar aquellos que fallaron o no aportaron lo suficiente para resolver el problema. Es primordial trabajar a la par en la reparaci\u00f3n de los da\u00f1os patrimoniales y\/o reputacionales. Tambi\u00e9n en esta fase es necesario documentar las lecciones aprendidas, ajustar los procedimientos para eventos espec\u00edficos y compartirlos con otros centros de trabajo para prevenir y manejar eficazmente alg\u00fan incidente futuro.<\/p>\n

 <\/p>\n

En VESTIGA<\/strong><\/a> te ayudamos a elaborar un Plan para el Manejo de Crisis<\/strong> a trav\u00e9s de una metodolog\u00eda personalizada para reducir afectaciones que puedan da\u00f1ar el futuro de tu organizaci\u00f3n.<\/em><\/p>\n

Escr\u00edbenos a seguridad.patrimonial@vestigaconsultores.com<\/h2>\n

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