- Reducir los riesgos en el retail y las pérdidas por robo es posible con labores de identificación y remediación de vulnerabilidades. Toda cadena de negocios debe poner atención a esto si desea asegurar los márgenes de ganancia y la continuidad de las operaciones.
Por Juan José Ahumada
Los riesgos en el retail por la inseguridad en México es un tema que las empresas de ventas minoristas abordan cada vez más en sus sesiones para la toma de decisiones.
Es un tema que debe despertar la atención de toda cadena de negocios, si se desea asegurar los márgenes de ganancia y la continuidad de las operaciones.
Para ello, existen especialistas en Security Risk Management que ayudan a identificar y remediar los riesgos y vulnerabilidades a los que está expuesta la organización.
Cuando se habla de Seguridad Patrimonial, no se trata solo de contratar guardias de seguridad ni de verlo como un gasto y desentenderse del tema.
La Seguridad Patrimonial es una inversión. Es enfocar esfuerzos e implementar estrategias que conlleven a obtener resultados favorables y contundentes.
¿Cómo reducir riesgos en el retail?
1. Identificar los productos con mayor atractivo
Una de las principales tareas es identificar aquellos productos que son más propensos a robo, es decir, los que son más atractivos para los delincuentes. Esto permite enfocar los esfuerzos y obtener efectividad en los resultados.
Esta tarea es muy fácil de llevar a cabo, basta con revisar los antecedentes de robo o estadística interna que lleva a cabo. Comúnmente es el dinero en efectivo, los productos de venta con más alto valor, o aquellos que son de fácil desplazamiento en el mercado negro.
Este análisis nos permitirá concentrarnos en lo que es prioritario y en qué medidas de protección debemos invertir para tener resultados considerables a corto y mediano plazo.
2. Segmentar sucursales por nivel de riesgo
No todos los entornos donde operan las sucursales tienen los mismos niveles de inseguridad y, por lo tanto, los riesgos en el retail son diferentes. Una de las acciones que ayudan a tener una mejor administración del riesgo es segmentar los puntos de venta por niveles.
Esta clasificación puede ser definida en base al monto de pérdidas patrimoniales por asalto, robo interno o fraude. Aunque también por otros factores como, por ejemplo, cantidad de tiempo de cierre de operaciones o venta perdida.
De esta manera podemos enfocar la inversión donde realmente se necesita y reducir pérdidas de forma inmediata.
3. Implementar medidas de protección personalizadas
Una vez que se han identificado los productos con mayor atractivo para los delincuentes y las sucursales con mayor siniestralidad, el siguiente paso es implementar puntualmente las medidas de protección necesarias para impedir o retardar el robo de mercancía de alto valor.
Estas medidas preventivas pueden ser de infraestructura, tales como CCTV, cajas de seguridad, protecciones y exhibidores de seguridad. O bien de proceso, como cambios en los procedimientos para el manejo de efectivo y exhibición de productos de alto valor.
4. Capacitar y concientizar a los empleados operativos
Los empleados que día a día se encargan de operar los puntos de venta en las regiones o zonas con mayor inseguridad en nuestro país, son los que están mayormente expuestos a un evento de asalto.
Es por ello que se considera muy relevante que estén plenamente capacitados y conscientes de los riesgos y peligros a los que pudieran estar expuestos en cualquier momento.
Esto les permitirá, en primer lugar, cuidar su integridad física, y en segundo, reducir el atractivo de su tienda. Siempre comprometiéndose a llevar a cabo los procedimientos sobre el manejo y el uso correcto de las medidas de seguridad implementadas.
5. Estar atento a los cambios en el entorno
Por último, pero no menos importante, es estar atento a los cambios de seguridad en el entorno en todas las regiones donde se tiene presencia de sucursales o puntos de venta.
Se debe destinar una parte de los recursos en actividades de monitoreo de siniestros o reportes de inteligencia para detectar a tiempo los peligros que están a punto de manifestarse.
Estar preparado y anticiparse a los riesgos, no sólo producirá reducciones en las pérdidas, sino es la mejor forma de proteger los recursos más valiosos en las organizaciones: su gente y sus bienes.
Existen diversas estrategias para cada problemática y situación, dependiendo de la industria, nivel de riesgo, los recursos económicos y la operación de cada organización.
En VESTIGA lo podemos hacer por ti. Nosotros te ayudamos a profesionalizar y a madurar aceleradamente el área de Seguridad Patrimonial de tu organización.
Escríbenos a seguridad.patrimonial@vestigaconsultores.com
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